Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2026

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przeprowadzkowych przez Faint Hollow z siedzibą w Warszawie, ul. Przemysłowa 47, 03-862 Warszawa, Polska.

Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca - Faint Hollow
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługa - usługa przeprowadzkowa opisana w ofercie
• Wycena - dokument określający zakres i cenę usługi

3. Zakres Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Audyt przeprowadzki
• Kompleksowa przeprowadzka
• Express transport
• Pakowanie profesjonalne
• Przeprowadzka biurowa
• Magazynowanie tymczasowe
• Usługi dodatkowe (montaż, czyszczenie, utylizacja)

4. Zawarcie Umowy

1. Klient składa zapytanie przez formularz kontaktowy lub email
2. Usługodawca przygotowuje wycenę w ciągu 2 godzin (dni robocze)
3. Klient akceptuje wycenę i warunki
4. Usługodawca potwierdza termin realizacji
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę

5. Ceny i Płatności

5.1. Zasady Wyceny

• Ceny podane na stronie są cenami bazowymi
• Dokładna cena ustalana jest indywidualnie po audycie
• Ceny zawierają VAT 23%

5.2. Forma Płatności

• Przelew bankowy (przedpłata 30%)
• Płatność gotówką po wykonaniu usługi
• Płatność dla firm - przelew z odroczonym terminem płatności (do uzgodnienia)

5.3. Koszty Dodatkowe

Dodatkowe koszty mogą powstać w przypadku:

• Braku dostępu do budynku (brak windy, utrudniony dojazd)
• Większej ilości rzeczy niż zgłoszona w audycie
• Konieczności użycia dodatkowego sprzętu
• Wydłużenia czasu pracy z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych informacji o zakresie przeprowadzki
• Zapewnienia dostępu do mieszkań (klucze, kody)
• Zabezpieczenia przedmiotów cennych osobiście
• Opróżnienia szaf i szuflad (jeśli nie wykupiono usługi pakowania)
• Zapewnienia miejsca parkingowego dla pojazdu
• Uiszczenia należności w terminie

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową
• Punktualnego stawiennictwa (tolerancja +/- 30 minut)
• Zabezpieczenia przewożonych przedmiotów
• Posiadania ważnego ubezpieczenia OC
• Zatrudniania wykwalifikowanej kadry

8. Odpowiedzialność i Ubezpieczenie

8.1. Zakres Ubezpieczenia

• Każdy transport jest objęty ubezpieczeniem OC
• Standardowa suma ubezpieczenia: 50 000 PLN
• Możliwość zwiększenia sumy ubezpieczenia (dodatkowa opłata)

8.3. Wyłączenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przedmioty o wartości powyżej 5000 PLN nieprzygłoszone przed transportem
• Pieniądze, biżuterię, dokumenty (Klient przewozi osobiście)
• Uszkodzenia wynikające z wad ukrytych przedmiotów
• Opóźnienia spowodowane czynnikami zewnętrznymi (korki, awarie)
• Szkody w lokalach powstałe przed rozpoczęciem usługi

8.3. Procedura Zgłoszenia Szkody

1. Szkodę należy zgłosić natychmiast po jej wykryciu
2. Sporządzenie protokołu szkody z pracownikiem
3. Przesłanie zgłoszenia emailem w ciągu 24 godzin
4. Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni

9. Anulowanie i Zmiany Terminu

9.1. Anulowanie przez Klienta

• Powyżej 7 dni przed terminem: bez kosztów
• 3-7 dni przed terminem: opłata 30% wartości usługi
• Mniej niż 3 dni: opłata 50% wartości usługi
• W dniu przeprowadzki: pełna opłata

9.2. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować usługę w przypadku:

• Siły wyższej (warunki pogodowe, klęski żywiołowe)
• Nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Braku możliwości realizacji z przyczyn technicznych

W takim przypadku Klient otrzymuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.

10. Reklamacje

1. Reklamacje można składać w ciągu 14 dni od wykonania usługi
2. Reklamację należy złożyć emailem: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę usługi, nr umowy
4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni
5. Odpowiedź wysyłana jest na adres email Klienta

11. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności i Klauzula RODO.

12. Postanowienia Końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie
• Zmiany obowiązują od momentu publikacji
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego
• Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

13. Kontakt

Faint Hollow
ul. Przemysłowa 47
03-862 Warszawa, Polska
Email: [email protected]